Upang matanggap, kailangan magkatugma ang pangalan sa isang money transfer sa pangalan ng Coins.ph wallet ng recipient.
Kung hindi katumbas ang pangalan ng money transfer, maaaring gawin ng sender ang mga sumusunod:
1. Pumunta sa pinakamalapit na Western Union branch at hingin ang pangalan ng recipient na babaguhin; o
2. Makipag-ugnayan sa Western Union sa pamamagitan ng kanilang 24-oras na Customer Service Hotline sa:
02 888-1200 (para sa mga tawag sa loob ng Metro Manila)
1-800-1-888-1200 (walang toll sa buong bansa via PLDT Lines)
1-800-9-888-1200 (walang toll sa buong bansa via Globe Lines)
+632 888-1200 (para sa mga tawag sa ibang bansa)
Maaari rin kayong magpadala ng email sa CustomerService.Asia@westernunion.com.